Términos y Condiciones
Estos términos regulan el uso de la aplicación y del servicio de intermediación de Zaseva. Al crear una cuenta o solicitar un pedido, los aceptas.
Última actualización: 13 de octubre de 2026
1. Quiénes somos
Zaseva, S. de R.L. de C.V. (“Zaseva”), con domicilio en Calzada General Mariano Escobedo 476, Piso 12, Interior 1200-B, Colonia Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11590, Ciudad de México, opera una plataforma tecnológica que conecta a usuarios que requieren agua potable con transportistas independientes (“piperos”).
Zaseva es un intermediario tecnológico. No somos productores ni distribuidores de agua y no operamos las unidades de transporte. El servicio de suministro y entrega lo presta directamente el pipero asignado, quien actúa como prestador independiente.
2. Uso de la plataforma
- Debes ser mayor de 18 años y contar con capacidad legal para contratar.
- El acceso se realiza mediante tu número de teléfono. Eres responsable de mantener el control de tu dispositivo y de tu línea telefónica.
- Para activar tu cuenta se requiere un correo electrónico verificado y un método de pago registrado en la aplicación.
- Debes proporcionar una dirección de entrega correcta y accesible para una unidad de transporte de agua.
3. Precios
Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) y corresponden a un monto fijo por capacidad. El precio se te presenta completo antes de confirmar el pedido:
| Capacidad | Precio |
|---|---|
| 2,500 L | $1,000 MXN |
| 3,500 L | $1,310 MXN |
| 5,000 L | $1,470 MXN |
| 10,000 L | $2,310 MXN |
| 20,000 L | $3,780 MXN |
| 40,000 L | $7,560 MXN |
Aviso sobre tarifas dinámicas. Los precios y tarifas presentados son de carácter informativo y corresponden a montos promedio de referencia. La tarifa final del servicio puede variar en función de la oferta y demanda en tiempo real, volumen solicitado, distancia del traslado, complejidad del acceso al punto de entrega, condiciones topográficas o factores de disponibilidad operativa. El importe total y exacto aplicable a tu pedido se te presentará de manera transparente en la aplicación antes de confirmar tu solicitud.
Para volúmenes distintos a los anteriores, escríbenos a soporte@zaseva.com.
4. Tarifa de Gestión Zaseva
Del importe total de cada pedido, Zaseva cobra una Tarifa de Gestión equivalente al 11%, que corresponde al uso de la plataforma, la asignación del pipero y el soporte de la operación. El 89% restante corresponde al pipero por el suministro y la entrega.
Esta tarifa se muestra desglosada antes de que confirmes el pedido.
5. Formas de pago
Pago con tarjeta
Pagas el monto total del pedido desde la aplicación con la tarjeta registrada. La Tarifa de Gestión Zaseva ya está incluida en ese importe.
Pago en Sitio (Efectivo o Transferencia)
Al confirmar el pedido se cobra a tu tarjeta únicamente la Tarifa de Gestión Zaseva, que funciona como reserva. El saldo restante lo pagas directamente al pipero al momento de la entrega, en efectivo o por transferencia bancaria, según lo que ese pipero acepte.
En esta modalidad, el pago del saldo restante ocurre fuera de la plataforma. Zaseva no interviene en ese cobro ni lo resguarda. Conserva tu comprobante en caso de aclaración.
Se requiere una tarjeta registrada en ambas modalidades, ya que es el medio por el cual se cobra la Tarifa de Gestión.
6. Cancelaciones
- Puedes cancelar sin costo durante los primeros 7 minutos posteriores a la confirmación del pedido, y en cualquier momento mientras aún no haya un pipero asignado.
- Transcurridos esos 7 minutos con un pipero ya asignado y en camino, o en cualquier momento una vez que el pipero llegó a tu domicilio, la cancelación se considera tardía y genera un cargo del 75% del total del pedido, que compensa el traslado y la carga de la unidad.
- Antes de confirmar una cancelación tardía, la aplicación te muestra el monto exacto del cargo. Ese cargo no se descuenta automáticamente al cancelar: queda registrado y Zaseva podrá cobrarlo a tu método de pago registrado o solicitarte su pago por separado.
- Al cancelar, la reserva realizada sobre tu tarjeta se libera en su totalidad; en Pago en Sitio se reembolsa la Tarifa de Gestión. Según tu banco, puede tardar entre 1 y 7 días hábiles en reflejarse.
Si el pipero cancela el pedido, o Zaseva lo cancela porque no hay piperos disponibles, la dirección es inaccesible para la unidad o hay un uso indebido de la plataforma, no se aplica cargo alguno al cliente.
7. Entrega
- Los tiempos mostrados son estimados y dependen del tráfico y de la disponibilidad de unidades. No constituyen una garantía de hora exacta.
- Debes garantizar acceso a la toma o cisterna, así como espacio suficiente para la maniobra de la unidad.
- Si al llegar el pipero no es posible realizar la entrega por causas atribuibles a ti, el pedido puede considerarse cancelado de forma tardía.
8. Calidad del agua
El agua suministrada debe cumplir la normatividad mexicana aplicable en materia de agua potable. La responsabilidad sobre el origen, la calidad y el manejo del agua corresponde al pipero y a su proveedor de carga. Si detectas una anomalía, repórtala de inmediato a soporte@zaseva.com para dar seguimiento.
9. Responsabilidad
Zaseva responde por el correcto funcionamiento de la plataforma y por la gestión de los cobros que procesa. La ejecución material del suministro corresponde al pipero.
Nada en estos términos limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor te otorga como consumidor.
10. Facturación
Si requieres factura (CFDI), solicítala a soporte@zaseva.com con tus datos fiscales dentro del mes calendario en que se realizó el pedido.
11. Cuenta y suspensión
Puedes desactivar tu cuenta desde la aplicación. Zaseva puede suspender cuentas que incurran en fraude, cancelaciones reiteradas sin causa, o conductas que pongan en riesgo la seguridad de los piperos u otros usuarios.
12. Cambios y legislación aplicable
Podemos modificar estos términos. La versión vigente estará siempre publicada en https://zaseva.com/terms con su fecha de actualización.
Estos términos se rigen por la legislación mexicana. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de los Estados Unidos Mexicanos, sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).