Aviso de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Zaseva, S. de R.L. de C.V. (“Zaseva”), con domicilio en Calzada General Mariano Escobedo 476, Piso 12, Interior 1200-B, Colonia Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11590, Ciudad de México, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y demás normativa aplicable en México.

Para cualquier asunto relacionado con este aviso puedes escribirnos a soporte@zaseva.com.

2. Datos personales que tratamos

Según el uso que hagas de la plataforma, podemos tratar las siguientes categorías:

Datos de identificación y contacto

• Número de teléfono móvil (es tu método de acceso a la aplicación).
• Nombre y apellido.
• Correo electrónico, cuando decides registrarlo y verificarlo.

Datos de ubicación

• Ubicación aproximada o precisa del dispositivo, cuando otorgas el permiso correspondiente, para centrar el mapa y determinar el punto de entrega.
• Dirección de entrega seleccionada, incluyendo calle, colonia y ciudad.

Datos de operación

• Historial de pedidos: volumen solicitado, importe, fecha y estado de la entrega.
• Comunicaciones con soporte y reportes de incidencias.

Datos de pago

• Identificador de cliente y método de pago generados por nuestro procesador de pagos, así como la marca y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta.
• Zaseva no almacena el número completo de tu tarjeta, su fecha de vencimiento ni el código de seguridad. Esos datos se capturan directamente en un formulario operado por nuestro procesador de pagos y nunca pasan por nuestros servidores.

Datos técnicos

• Identificador de dispositivo para el envío de notificaciones push.
• Registros técnicos necesarios para operar y depurar el servicio.

Datos adicionales de piperos (aplicación Zaseva Pipero)

Si te registras como pipero para prestar el servicio de entrega, además tratamos:

• Fotografía de perfil y fecha de nacimiento.
• Imágenes de tu identificación oficial, licencia de conducir, tarjeta de circulación y permiso sanitario de la unidad, para validar que puedes prestar el servicio.
• Modelo, placas y capacidad de la pipa.
• Ubicación del dispositivo en segundo plano mientras estás en línea (En servicio), para asignarte pedidos cercanos y que el cliente vea el avance de la entrega. El seguimiento se detiene en cuanto sales de servicio.
• Historial de entregas, ganancias y datos para el pago de tus ganancias, capturados por nuestro procesador de pagos.

No tratamos datos personales sensibles en el sentido del artículo 3, fracción VI de la LFPDPPP.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias

Son necesarias para prestarte el servicio. Sin ellas no podemos operar tu cuenta:

• Crear y autenticar tu cuenta mediante tu número de teléfono.
• Localizar tu punto de entrega y asignar un pipero disponible cercano.
• Calcular el importe del pedido y procesar el cobro correspondiente.
• Permitir el seguimiento de la entrega en tiempo real.
• Enviarte comprobantes, confirmaciones y avisos operativos de tu pedido.
• Atender aclaraciones, reembolsos y solicitudes de soporte.
• En el caso de piperos: validar su identidad y documentación, ofrecerles pedidos cercanos mientras están en línea y liquidarles sus ganancias.
• Prevenir fraudes y usos indebidos de la plataforma.
• Cumplir con obligaciones legales, fiscales y contables.

Finalidades secundarias

No son necesarias para el servicio y puedes oponerte a ellas en cualquier momento sin que eso afecte tu uso de la plataforma:

• Envío de comunicaciones sobre promociones o nuevas funciones.
• Elaboración de estadísticas internas y mejora del servicio.

Para manifestar tu negativa a estas finalidades, escríbenos a soporte@zaseva.com indicando a cuál te opones.

4. Transferencias y encargados

Para operar el servicio compartimos datos con los siguientes proveedores, que actúan como encargados y únicamente pueden tratarlos conforme a nuestras instrucciones:

Compartimos con el pipero asignado únicamente los datos necesarios para completar la entrega: tu nombre, la dirección de entrega y el volumen solicitado. Al cliente le mostramos del pipero asignado su nombre, fotografía, unidad y ubicación durante la entrega.

Algunos de estos proveedores pueden almacenar información fuera de México. No realizamos transferencias que requieran tu consentimiento adicional conforme al artículo 37 de la LFPDPPP, salvo requerimiento de autoridad competente.

No vendemos tus datos personales ni los compartimos con terceros con fines publicitarios.

5. Derechos ARCO

Tienes derecho a acceder a tus datos personales, solicitar su rectificación cuando sean inexactos, su cancelación cuando consideres que no se requieren, y a oponerte a su tratamiento para fines específicos. También puedes revocar tu consentimiento.

Envía tu solicitud a soporte@zaseva.com incluyendo:

1. Tu nombre y un medio para comunicarte la respuesta.
2. Documento que acredite tu identidad o la representación legal.
3. Descripción clara de los datos y del derecho que deseas ejercer.

Responderemos en un plazo máximo de veinte días hábiles. Si la solicitud procede, se hará efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes.

La cancelación puede no proceder cuando debamos conservar información por obligaciones legales o fiscales, o para resolver aclaraciones sobre pedidos y pagos.

6. Permisos del dispositivo

La aplicación solicita acceso a tu ubicación para determinar el punto de entrega y mostrar piperos cercanos, y a notificaciones para informarte del avance de tu pedido. Puedes revocar ambos permisos desde la configuración de tu dispositivo; si desactivas la ubicación podrás seleccionar tu dirección manualmente en el mapa.

La aplicación Zaseva Pipero solicita además acceso a la ubicación en segundo plano, que solo se usa mientras el pipero está en línea, y a la galería o cámara para cargar los documentos del registro.

7. Conservación de los datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta permanezca activa. Tras su desactivación, mantendremos la información de pedidos y pagos durante los plazos que exige la legislación fiscal y mercantil mexicana, y después la eliminaremos o anonimizaremos.

8. Seguridad

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos, incluyendo cifrado en tránsito y control de acceso al sistema. Ningún sistema es completamente infalible; si ocurriera una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos, te lo notificaremos conforme a la LFPDPPP.

9. Menores de edad

El servicio está dirigido a personas mayores de 18 años. No recabamos de forma intencional datos de menores de edad.

10. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso por cambios legales o en el servicio. Publicaremos la versión vigente en https://zaseva.com/privacy con su fecha de actualización, y te avisaremos dentro de la aplicación cuando el cambio sea relevante.

11. Autoridad

Si consideras que tu derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puedes acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).